Ketika bisnis bergantung pada sistem TI, gangguan layanan berarti gangguan bisnis. ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar internasional untuk sistem manajemen layanan TI yang memastikan layanan dirancang, dijalankan, dan ditingkatkan secara terkendali sesuai kebutuhan pengguna.
Standar ini mencakup seluruh siklus layanan: katalog dan tingkat layanan (SLA), manajemen insiden dan permintaan, perubahan, kapasitas, kontinuitas, hingga hubungan dengan pemasok, dan selaras dengan praktik ITIL yang sudah banyak dipakai.
Mengapa ISO/IEC 20000-1 penting bagi organisasi Anda?
Penerapan ISO/IEC 20000-1 membangun Sistem Manajemen Layanan yang membuat kinerja TI dapat dijanjikan dan dibuktikan. Dengan sistem ini, organisasi dapat:
- Menetapkan tingkat layanan yang jelas dan terukur bersama pengguna atau pelanggan.
- Menangani insiden dan perubahan secara terkendali sehingga gangguan berkurang.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap keandalan layanan TI yang diberikan.
- Memenuhi persyaratan tender dan kontrak yang mensyaratkan sertifikasi manajemen layanan.
- Mengintegrasikan pengelolaan layanan dengan keamanan informasi (ISO 27001) dalam satu sistem.
ISO/IEC 20000-1 menjadikan layanan TI sebagai layanan yang profesional: terdefinisi, terukur, dan terus ditingkatkan.
Pendekatan DNAF Consulting
Setiap penyedia layanan memiliki portofolio dan tingkat kematangan proses yang berbeda. Kami membantu menyusun sistem yang sesuai skala operasi Anda, tanpa birokrasi yang memperlambat tim.
Komprehensif
Mencakup seluruh siklus penerapan ISO, dari perencanaan hingga pasca-sertifikasi.
Praktis
Disesuaikan dengan kondisi operasional organisasi Anda, bukan teori yang sulit diterapkan.
Berorientasi hasil
Berfokus pada efektivitas sistem dan target yang terukur, bukan sekadar lembar sertifikat.
Layanan pendampingan ISO/IEC 20000-1:2018
Kami menyediakan layanan end-to-end untuk memastikan keberhasilan implementasi standar ini:
-
Tahap 1
Gap analysis & perencanaan strategis
Memetakan proses layanan yang ada terhadap persyaratan ISO/IEC 20000-1:2018 dan menyusun roadmap implementasi.
-
Tahap 2
Penyusunan dokumentasi sistem layanan
Menyusun katalog layanan, SLA, kebijakan, dan prosedur manajemen insiden, perubahan, kapasitas, dan kontinuitas.
-
Tahap 3
Pelatihan & awareness
Membangun pemahaman tim TI dan pemilik proses terhadap peran mereka dalam sistem manajemen layanan.
-
Tahap 4
Pendampingan implementasi
Membimbing penerapan proses layanan dan pencatatan bukti kinerja di operasional harian.
-
Tahap 5
Audit internal & tindakan perbaikan
Melatih auditor internal, menjalankan simulasi audit, dan membantu tindak lanjut temuan.
-
Tahap 6
Pendampingan proses sertifikasi
Menyiapkan organisasi menghadapi audit eksternal hingga memperoleh sertifikat ISO/IEC 20000-1:2018.